Veelgestelde vragen

Indien je het antwoord op je vraag niet kunt vinden, neem dan contact met ons op. Wij helpen je graag.

 

Selecteer een categorie:

 

Abonnementen en prijzen

Worden er opstartkosten in rekening gebracht?
Worden er opstartkosten in rekening gebracht?

Nee, wij werken uitsluitend met abonnementskosten. Er worden geen eenmalige kosten in rekening gebracht voor het opstarten.

Hoe kan ik me inschrijven?
Hoe kan ik me inschrijven?

Vul het formulier in en bereken je abonnementskosten hier. Wij sturen dan een overeenkomst gebaseerd op het formaat van het hotel, je specifieke wensen en toevoegingen. Wanneer je dit ondertekend naar ons terugstuurt zullen wij zo spoedig mogelijk aan de slag gaan. 

Hoe kan ik betalen?
Hoe kan ik betalen?

Je ontvangt een factuur voor het abonnement (voor de eerste twaalf maanden of per kwartaal). Betalingen kunnen gedaan worden via de bank indien het abonnement per jaar wordt betaald. 

Zit service en support bij het abonnement in?
Zit service en support bij het abonnement in?

Ja, indien je vragen hebt over jouw website of over het Hotel CMS kan je contact met ons opnemen via support@porterforhotels.com, via de live chat of telefoon. Wij helpen je graag en brengen niks in rekening voor support.

Welke modules zijn inbegrepen?
Welke modules zijn inbegrepen?

Alle Porter websites zijn uitgerust met een diversiteit aan modules. De volgende modules zijn inbegrepen:

  • Pagina's
  • Kamertypes (inclusief filter)
  • Galerie (inclusief filter)
  • Promotieblokken
  • Contentblokken
  • Reviewmodule
  • Locatiekaart en high lights
  • Routebeschrijving
  • Contactformulier
  • Nieuws-/Blogmodule
  • of Evenementenkalender
  • Nieuwsbriefinschrijving (Mailchimp of een andere provider)
  • Arrangementenmodule
  • Redirects
  • Social media

 

Welke modules zijn optioneel?
Welke modules zijn optioneel?

Wij bieden een aantal optionele modules. Hieronder vind je een overzicht van deze aanvullende modules:

  • Restaurant, inclusief:
    • Openingstijden
    • Integratie met restaurant booking engine
    • Menu upload tool
  • Vergaderen en events, inclusief:
    • Vergaderoverzicht
    • Vergaderarrangementen
    • RFP formulier
  • Wellness, inclusief:
    • Wellnessbehandelingen
    • Wellnessarrangementen
    • Wellnessboekingsformulier
  • Conversion triggers
  • Chat tool
Wanneer en hoe kan ik mijn abonnement opzeggen?
Wanneer en hoe kan ik mijn abonnement opzeggen?

Aangezien wij veel tijd steken in de configuratie en styling van jouw website en wij geen initiële opstartkosten rekenen hebben wij een minimale abonnementsperiode van 12 maanden. Na het eerste jaar kan je jouw abonnement aan het einde van een periode opzeggen met een opzeggingstermijn van twee maanden. 

Moet ik mijn abonnement verlengen?
Moet ik mijn abonnement verlengen?

Nee, abonnementen worden automatisch verlengd voor een periode van twaalf maanden. 

Krijg ik mijn geld terug wanneer ik mijn abonnement opzeg voor het einde van de abonnementsperiode waar ik voor betaald heb?
Krijg ik mijn geld terug wanneer ik mijn abonnement opzeg voor het einde van de abonnementsperiode waar ik voor betaald heb?

Wij bieden geen terugbetaling aan voor bedragen die reeds zijn betaald.

Kan ik van template wisselen?
Kan ik van template wisselen?

Na de eerste 12 maanden van jouw abonnement kan je wisselen van template. Let wel dat op dit moment een nieuwe minimale afname van 12 maanden van toepassing is op jouw nieuwe website.

Hoeveel talen van mijn website zijn inbegrepen?
Hoeveel talen van mijn website zijn inbegrepen?

Voor elke website en Hotel CMS configuratie zijn vier talen standaard inbegrepen. Wil je graag meer talen? Laat ons dit weten. Per extra taal is een aanvullend bedrag van toepassing op jouw abonnement. 

Kan ik mijn eigen domeinnaam gebruiken?
Kan ik mijn eigen domeinnaam gebruiken?

Ja, Porter klanten hebben, bij voorkeur, hun eigen domeinnaam. Wij assisteren bij het aanpassen van de (DNS) instellingen van jouw domein om jouw nieuwe website live te krijgen. 

Kan ik mijn eigen hosting provider gebruiken?
Kan ik mijn eigen hosting provider gebruiken?

Nee, samen met ons Hotel CMS platform wordt elke Porter website gehost op onze snelle en veilige servers. Om te kunnen garanderen dat jouw website snel en veilig blijft draaien bieden wij niet de mogelijkheid om de website bij een andere provider te hosten. 

Terug naar boven

Setup

Wat is er nodig om te starten?
Wat is er nodig om te starten?

Om te kunnen starten hebben wij de volgende bestanden en informatie nodig:

  • Logobestanden en informatie omtrent jouw corporate identity en huisstijl (bijvoorbeeld fonttype, kleur, gebruik van logo, etc.).
  • Minstens 16 hoge resolutie afbeeldingen, bij voorkeur in landscape/liggende positie en gemaakt door een professionele fotograaf.
  • Informatie over de booking engine die je wilt gebruiken (naam van de booking engine, hotel id, kamer type / arrangement id's).
  • Social media proefielnamen.
  • Contactinformatie.
  • Emailadressen voor het versturen van formulieren.
  • Naam van het template dat je wilt gebruiken.
  • Informatie of toegang tot het administratiegedeelte van jouw domeinnaam.

Bestanden kan je versturen via becurious.wetransfer.com, informatie verstuurt u naar setup@porterforhotels.com.

 

Hoe ziet de opstartperiode er uit?
Hoe ziet de opstartperiode er uit?

1. Inschrijving

Wanneer je via onze website jouw inschrijving hebt verzonden, versturen wij je een overeenkomst op basis van het formaat van jouw hotel en de eventuele modules die van toepassing zijn. Wanneer je deze ondertekend terug hebt gestuurd zullen wij spoedig beginnen.

2. Verkrijgen van informatie en bestanden

Je kunt de benodigde informatie sturen naar setup@porterforhotels.com. Nadat wij de informatie ontvangen hebben starten wij met de configuratie van de website gebaseerd op jouw input en het gekozen template. 

3. Setup

Nadat wij de setup en styling hebben afgerond sturen wij de locatie door van de nieuwe website op onze beta-server. Dit is het moment waarop je de nieuwe website goed kunt bekijken en eventuele feedback naar ons kan versturen. Indien mogelijk verwerken wij de feedback in je nieuwe website.

4. Laden van content

De volgende fase is het inladen van content. Jij of jouw collega's krijgen toegang tot het Hotel CMS en krijgen een training in het gebruik van dit systeem. Tekst en afbeeldingen kunnen nu ingevuld worden. Heb je alle tekst en afbeeldingen compleet, bijvoorbeeld op je oude website, dan kunnen wij je helpen met het inladen van de content.

5. Booking engine integratie

Nu koppelen wij de door jou gekozen booking engine aan de nieuwe website.

6. Afronden en testen

Jouw nieuwe website is nu bijna klaar. Wij verzorgen de instellingen (bijvoorbeeld de SEO-instellingen, bestandsnamen, etc.) en testen de website uitvoerig op verschillende apparaattype's, browsers en schermformaten.

7. Lancering van de website

Na jouw goedkeuring starten wij met de lancering van de website. Wij hebben een uitgebreide checklist die wij gebruiken om te zorgen dat alles goed verloopt. Wanneer de website live staat op onze server, assisteren wij met het veranderen van de DNS-instellingen van het domein dat je wilt gebruiken. Wanneer de DNS-instellingen zijn veranderd staat de nieuwe website live. Wij sturen jou een bericht wanneer dit het geval is. 

8. Post lancering

Na de lancering van de website heb je toegang tot het Hotel CMS om zelf veranderingen te kunnen doorvoeren in de content. Ook krijg je toegang tot Google Analytics om de prestaties van de website in te kunnen zien. Indien je vragen hebt over de website of het Hotel CMS neem dan contact op met onze support afdeling. 

Wie is er verantwoordelijk voor de website content?
Wie is er verantwoordelijk voor de website content?

Onze opdrachtgevers zijn verantwoordelijk voor alle website content, inclusief tekst, vertalingen en afbeeldingen. Help je hulp nodig met de content? Laat ons dat weten, samen met onze verschillende partners beiden wij extra diensten als copywriting, hotelfotografie en vertaaldiensten. 

Wie voegt de content toe?
Wie voegt de content toe?

Je kunt de content zelf uploaden via het Hotel CMS. Beschik je al over alle content, bijvoorbeeld op je huidige website of in een document? Dan helpen wij je graag met het inladen van de content.

Terug naar boven

Website

Hoe kan ik een extra taal aan mijn website toevoegen?
Hoe kan ik een extra taal aan mijn website toevoegen?

Standaard configureren wij de websites en het hotel CMS in een hoofdtaal en drie additionele talen. Je kunt zelf bepalen met welke talen je live wilt gaan. Indien je er voor kiest om in een later stadium extra talen toe te voegen, laat dit dan aan ons weten. Wij configureren de website en talen dan overeenkomstig. Let wel dat dit mogelijk extra kosten met zich meebrengt.  

Welke talen worden er ondersteund binnen de website
Welke talen worden er ondersteund binnen de website

Wij hebben de mogelijkheid om de website te configureren in elke mogelijke taal. 

Is er een limiet aan dataverkeer?
Is er een limiet aan dataverkeer?

Nee, maar we werken wel met een fair use policy.

Voldoet mijn Porter website aan de wet AVG?
Voldoet mijn Porter website aan de wet AVG?

Ja, wij nemen de privacy van de bezoekers aan Porter websites erg serieus. Over het algemeen slaan wij geen persoonsdata op onze servers op. Onze diensten zijn veilig en de verbindingen versleuteld. Wij bieden verwerkersovereenkomsten en onze servers worden gehost in een beveiligde omgeving in Nederland. 

Met welke booking engines werkt Porter?
Met welke booking engines werkt Porter?

Wij zijn onafhankelijk van booking engines. Dit betekent dat hotels zelf kunnen kiezen welke booking engine ze aan willen sluiten op hun website. Wij hebben jarenlange ervaring met het integreren van booking engines als Synxis, Travelclick, MEWS en Siteminder. Voor elke booking engine hebben we scripts die zorgen voor een naadloze integratie. Indien je hier vragen over hebt neem dan gerust contact op.

Bieden jullie beveiligde verbindingen / SSL-certificaten?
Bieden jullie beveiligde verbindingen / SSL-certificaten?

Ja, alle verbindingen zijn versleuteld en beveiligd middels een certificaat van Let's Encrypt

Kan ik mijn eigen SSL-certificaat aanleveren?
Kan ik mijn eigen SSL-certificaat aanleveren?

Ja, indien je gebruik wilt maken van je eigen certificaat (bijvoorbeeld een verlenging van je bestaande certificaat), kan je conctact opnemen met onze support afdeling. WIj zorgen dan voor de implementatie.

Kunnen wij een video integreren?
Kunnen wij een video integreren?

Ja, video's die worden gehost op platforms als youtube en vimeo kunnen gemakkelijk worden geïntegreerd. Voor meer informatie kan je contact opnemen met onze support afdeling.

Kunnen wij een externe widget gebruiken (zoals prijsvergelijkings- of chattools)?
Kunnen wij een externe widget gebruiken (zoals prijsvergelijkings- of chattools)?

Ja, wij staan het gebruik van externe widgets toe zolang deze de prestaties van de website niet beïnvloeden. Neem contact op met onze support afdeling voor meer informatie. 

Integreren jullie Google Analytics?
Integreren jullie Google Analytics?

Ja, als vast onderdeel van de opstartprocedure implementeren we de tracking scripts van Google Analytics in de website. Zorg ervoor dat Porter is toegevoegd als admin om dit proces succesvol te laten verlopen. Als je nog geen Google Analytics account hebt of de voorkeur hebt voor een nieuw account, laat ons dit weten. Wij maken een nieuw account voor jou aan en geven je toegang wanneer de website is gelanceerd. 

Assisteren jullie mij met de configuratie van e-commerce tracking in Google Analytics?
Assisteren jullie mij met de configuratie van e-commerce tracking in Google Analytics?

Ja, wij vinden het cruciaal om de prestaties van de website te meten op het gebied van conversie en omzet. Om het conversiepercentage te kunnen meten van de reserveringen moet e-commerce tracking ingesteld en geactiveerd zijn. Bij praktisch alle booking engines is deze functionaliteit mogelijk. 

Kan ik mijn eigen websiteprestatie analyse tool gebruiken?
Kan ik mijn eigen websiteprestatie analyse tool gebruiken?

Ja, wanneer je de tracking scripts hebt aangeleverd zorgen wij voor de implementatie. 

Kunnen wij Google Search Console gebruiken?
Kunnen wij Google Search Console gebruiken?

Ja, als standaardonderdeel van de opstartprocedure activeren en verifiëren wij Google Search Console. Om toegang te krijgen tot dit account kan er contact opgenomen worden met de supportafdeling.

Kunnen wij Google Tag Manager gebruiken?
Kunnen wij Google Tag Manager gebruiken?

Ja, neem contact op met de supportafdeling om toegang te krijgen tot dit account. Let wel dat wij geen publiceerrechten aanbieden om de website veilig te houden en te zorgen dat deze optimaal blijft presteren.

Is er een manier beschikbaar om het conversiepercentage van mijn website verder te verhogen?
Is er een manier beschikbaar om het conversiepercentage van mijn website verder te verhogen?

Wij bieden een optionele module genaamd 'Conversion Triggers'. De triggers bestaan uit slimme notificaties die de bezoeker motiveren om een reservering te maken of een ander doel te vervullen zoals het aanmelden voor een nieuwsbrief of het reserveren van een vergaderruimte. Neem contact op met de salesafdeling voor meer informatie. 

Terug naar boven

Hotel CMS

Welke talen worden er ondersteund in het Hotel CMS?
Welke talen worden er ondersteund in het Hotel CMS?

Momenteel kan je het Hotel CMS in het Engels, Nederlands of Duits gebruiken. Wil je het CMS in je eigen taal gebruiken? Laat ons dit weten.

Wat is een Hotel Content Management System?
Wat is een Hotel Content Management System?

Een Content Management System (CMS) kan gebruikt worden om content op een website te beheren. Porter biedt een voor hotels gespecialiseerd CMS dat is gebouwd voor hoteliers. Dit systeem geeft hoteliers de mogelijkheid om content, in alle talen, gemakkelijk te beheren met een gebruiksvriendelijk systeem. 

Is er een maximum aantal gebruikers voor het Hotel CMS?
Is er een maximum aantal gebruikers voor het Hotel CMS?

Nee, er is geen limiet aan het aantal gebruikers van het CMS voor jouw hotel. Je kan contact met ons opnemen om gebruikers toe te te voegen, gebruikers te veranderen of gebruikers te verwijderen.

Ik ben mijn gebruikersnaam en wachtwoord vergeten, kan ik deze opnieuw aanvragen?
Ik ben mijn gebruikersnaam en wachtwoord vergeten, kan ik deze opnieuw aanvragen?

Jouw gebruikersnaam is jouw emailadres. Indien je jouw wachtwoord bent vergeten kan je deze opnieuw opvragen via de pagina wachtwoord opnieuw opvragen.

Kan ik zelf de content van mijn website aanpassen?
Kan ik zelf de content van mijn website aanpassen?

Ja, alle inhoud van de websites inclusief pagina's, arrangementen, afbeeldingen, kamertype's, etc. kan gemakkelijk via het Hotel CMS worden aangepast.

Kan ik informatie verkrijgen over de prestaties van mijn website in het Hotel CMS?
Kan ik informatie verkrijgen over de prestaties van mijn website in het Hotel CMS?

Ja, je kunt het Hotel CMS koppelen aan jouw Google account. Als er een Google Analytics account gekoppeld is aan het betreffende Google account kan je deze selecteren via de instellingen. Wanneer deze koppeling is gemaakt krijg je statistieken te zien op het dashboard van het Hotel CMS. 

Moet ik afbeeldingen aan alle verschillende talenversies van mijn website toevoegen?
Moet ik afbeeldingen aan alle verschillende talenversies van mijn website toevoegen?

Nee, alle afbeeldingen hoeven alleen voor de hoofdtaal te worden toegevoegd. Deze afbeeldingen worden automatisch voor de andere talenversies gebruikt.

Kan ik zelf redirects instellen?
Kan ik zelf redirects instellen?

Ja, als je een redirect in wilt stellen van een bepaalde locatie binnen het domein naar een pagina binnen de website kan dit via de 'Redirects' optie onder 'Settings'. 

Moet ik zelf mijn afbeeldingen optimaliseren?
Moet ik zelf mijn afbeeldingen optimaliseren?

Wij bieden de mogelijkheid om afbeedlingen te optimaliseren in een perfecte verhouding van formaat en kwaliteit voor gebruik op de website. Wanneer je een afbeelding upload kan je een uitsnede van de afbeelding kiezen om te gebruiken. Klik vervolgens op 'Afbeelding optimaliseren' rechts onder de afbeelding. Wanneer de afbeelding ingeladen is wordt hij automatisch geoptimaliseerd. 

Krijg ik een training in het gebruik van het CMS?
Krijg ik een training in het gebruik van het CMS?

Tijdens de setupfase van de website geven wij een online training in het gebruik van het Hotel CMS. Als er nieuwe gebruikers van het Hotel CMS zijn met behoefte aan een korte training neem dan contact met ons op. De training in het gebruik van het Hotel CMS is altijd inbegrepen dus er zijn geen additionele kosten van toepassing. 

Welke zoekmachine optimalisatie instellingen kan ik beheren?
Welke zoekmachine optimalisatie instellingen kan ik beheren?

Per pagina of onderdeel kan je de bestandsnaam, de meta-titel, meta-omschrijving, en meta-robot instellingen beheren. Op websiteniveau kan je het vaste gedeelte van de meta-titel instellen. Voor andere SEO instellingen en optimalisaties kan je contact opnemen met onze marketeers. 

Kan ik het logo of de style zelf veranderen?
Kan ik het logo of de style zelf veranderen?

Nee, wij bieden het Hotel CMS dat je in staat stelt om de meertalige inhoud van je website te beheren. Stijlonderdelen als het logo, lettertypes en de kleuren worden door ons ingesteld. Indien je een verandering in deze onderdelen wilt neem dan contact op met onze supportafdeling. Normaliter vallen kleine veranderingen onder de supportdienst, mochten er additionele kosten van toepassing zijn dan laten we dit altijd van te voren weten. 

 

Hoe kan ik het Hotel CMS bereiken?
Hoe kan ik het Hotel CMS bereiken?

U kunt inloggen via het Hotel Content Management System.

Terug naar boven

Anders

Voorzien jullie ook in e-mailadressen?
Voorzien jullie ook in e-mailadressen?

Nee, wij beschouwen e-mail als een cruciaal communicatiemiddel voor hotels. Zodoende adviseren wij hotels om gespecialiseerde emaildiensten te gebruiken als Office365 of Google Suite.

Leveren jullie zoekmachine optimalisatie diensten?
Leveren jullie zoekmachine optimalisatie diensten?

Als standaard configureren wij de SEO instellingen voor de meest belangrijke pagina's van de website. Ook krijg je een gratis SEO training na de lancering van de website. Indien je wilt dat onze online marketeers jouw website verder optimaliseren voor verbeterde indexatie dan bieden wij daarvoor additionele diensten aan. Neem hiervoor contact met ons op. 

Kan ik bij Porter online marketing diensten afnemen?
Kan ik bij Porter online marketing diensten afnemen?

Ja, wij bieden verschillende online marketing diensten aan als Search Engine Advertising (SEA) middels Google Ads en Google Hotel Ads, Search Engine Optimisation (SEO), E-mail Marketing, Social Media Marketing/Advertising, Conversie-optimalisatie en Copy writing. Neem contact op met onze marketingafdeling voor meer informatie. 

In welke talen is service en support beschikbaar?
In welke talen is service en support beschikbaar?

Momenteel is service en support beschikbaar in het Nederlands en Engels. 

Waar wordt mijn website gehost?
Waar wordt mijn website gehost?

De hosting van jouw website wordt gedaan op onze servers die worden gehost door een gespecialiseerde hosting provider in Nederland. Indien je meer informatie wilt over de hosting en service providers neem dan contact op met het support team. 

Bieden jullie een verwerkersovereenkomst?
Bieden jullie een verwerkersovereenkomst?

Ja, na de lancering van de website zal er een wet verwerkersovereenkomst naar je worden verzonden.

Wat als mijn website niet beschikbaar is?
Wat als mijn website niet beschikbaar is?

Wij hebben een 24/7 noodlijn voor het geval websites offline zijn. Wanneer er een reboot plaats moet vinden van de server zullen wij jou hierover op de hoogte stellen via het dashboard van het Hotel CMS. Als er geen reboot nodig is of geen downtime is gepland bel ons dan op het gegeven nummer.

Terug naar boven